Une réorganisation interne pour répondre au mieux aux attentes de nos clients
Nous profitons de la nomination très récente de Pierre FREYTAG à la tête de notre Service Après Vente pour vous présenter la nouvelle organisation interne de la filiale française de WINTERSTEIGER.
Nous profitons de l’embauche au 01 janvier 2012 du nouveau Directeur Commercial Gilles FOURNIER et de la nomination très récente de Pierre FREYTAG à la Direction Technique de notre Société pour vous présenter la nouvelle organisation interne de la filiale française de WINTERSTEIGER.
Pierre FREYTAG, avec 20 années d’expérience au sein de cette entreprise, redouble de volonté et d’envie de réussite pour ce nouveau poste. Après avoir été dessinateur au bureau d’étude, chef de projet en conception des machines, Product Manager et Chef des Ventes, Pierre compte bien réussir ce nouvel objectif et encore améliorer le service à la clientèle.
Son ancienneté dans l’entreprise, sa connaissance des produits, son expérience technique et sa passion pour ce milieu de la montagne lui permettront de tout mettre en œuvre pour que le SAV et la formation soient un véritable atout pour la relation client.
Pierre explique : « Le Service Après Vente est l’ultime maillon de la relation client. Le SAV doit être un partenaire du client, un référent pour ce qui est des pannes techniques, des conseils et des formations. »
C’est d’ailleurs pour cela qu’en parallèle avec cette mission, il a aussi pour objectif de développer la mise en place de formations spécifiques et adaptées à la demande de nos clients.
Pierre en est convaincu : « en augmentant la qualité de formation, on diminue le taux de panne et donc on améliore la satisfaction client. Un calendrier de formations sera proposé à partir de mi-novembre, quand les Techniciens reprennent la saison ».
Grâce à son numéro d’agrément formation SKID-WINTERSTEIGER permet aux magasins de bénéficier des fonds formations pour leurs collaborateurs.
Gilles FOURNIER a intégré la Société au poste de Directeur commercial depuis le 01 janvier. Ancien Directeur Réseau Montagne d’INTERSPORT, Gilles développe une formidable envie de mettre au service d’une pérennisation de la relation de confiance entre Skid-Wintersteiger et ses clients toute son expérience et sa connaissance du milieu du ski.
Homme de dialogue et de consensus, il aura une partie très importante de son temps de travail orienté sur le terrain, à l’écoute des clients comme des commerciaux.
« Je veux être au plus près de mes commerciaux, les aider à comprendre les nouvelles orientations du marché du ski et surtout permettre à la société de rester en adéquation avec ces nouvelles données » explique Gilles.
« La présence de Gilles à nos cotés est un point décisif » explique Patrick Gipoulou, Directeur Général, « Le marché change, nous devons en tenir compte et nous adapter. Gilles aura cette mission particulière d’être au plus prés des besoins évolutifs de nos clients et d’accompagner notre volonté d’être plus flexible qu’auparavant ! »
Un autre point très important est à noter dans cette réorganisation interne de SKID-WINTERSTEIGER.
Il s’agit de la réorganisation du service Administration Des Ventes (ADV) et la responsabilité donnée à Sandrine VILLERMET pour en assurer sa performance pour nos clients.
Sandrine à toujours été proactive pour facilité au maximum et satisfaire les besoins de nos clients. Dans sa nouvelle fonction elle aura à cœur d’uniformiser les procédures permettant à toutes les assistantes commerciales de pouvoir répondre avec justesse et rapidement à tous les clients.
« L’avantage principal de ce changement est que l’assistance commerciale devient désormais l’interlocutrice unique du client dans tous les domaines. En effet, lorsque le client aura une question ou un problème à traiter, l’assistante commerciale sera chargée de répondre à son interrogation directement. Elle travaillera en étroite collaboration avec tous les services. Cela permettra de renforcer le lien entre le client et l’assistante commerciale, de faciliter la tâche au client et donc d’améliorer la qualité de service de SKID-WINTERSTEIGER » explique Sandrine.
Avec une expérience de 15 ans au sein de la société, Sandrine souhaite s’investir pour que cette réorganisation soit un véritable « plus » pour le client. « Mon objectif est de regrouper toutes les assistantes commerciales et de les impliquer dans ce projet afin de faciliter l’échange et la communication interne et donc d’augmenter l’efficacité de mon équipe ».
Vous l’aurez compris, SKID-WINTERSTEIGER a pour objectif d’arriver à une « totale satisfaction client ».
Faire évoluer son organisation pour encore mieux répondre à nos clients et être encore plus à l’écoute de vos attentes.
Pierre FREYTAG Gilles FOURNIER Sandrine VILLERMET
