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25.11.2014

趋势晴雨表 (Trendbarometer):服务化 – 意味什么?

“服务化”(德语意为:新型服务)概念中暗含着一种趋势,它促使越来越多的制造企业为用户提供新式或附加的服务,这将远远超出传统配件业务或售后服务的范畴。企业越来越倾向于从传统的生产商转变成为整体解决方案的提供商并以提供全面服务的方式激励用户的兴趣。

 

成功案例。

其中一个典型的例子就是工具制造商喜利得 (Hilti)。类似汽车行业中的车队管理系统喜利得为用户提供整体方案。通过固定的包月价方式,客户可获得必要的设备。这笔费用不仅包含设备、服务和维修成本,还涵盖防盗、库存和新型号更新等服务项目。

 

另一个实例是打印机和复印机制造商 Xerox 的“遥控打印服务”模式:基于复印的份数计算费用。因此,客户节省了购买设备和服务包括打印机墨水的费用,而只需为每份复印付费。通过这种模式可使客户实现更好的显著降低费用的成本计划并大大地提高了客户

 

的满意度。

在终端消费领域也有类似的模式。最有名的就是 Nespresso 咖啡胶囊。它具有使用方便、多种口味选择、享受因素以及成熟的销售策略等优势成就了这种高水平的服务模式,并使这个系统变得如此成功。

 

成功的服务模式需要什么?

作为制造商若希望提供这样的模式就需要转变观念。从生产者角度出发然后再考虑用户的观念不是至关重要的,恰恰相反,供应商应建立起首先从用户角度出发然后再回到生产者本身这样的新观念。为了公司的整合目的有必要作出一系列的相应改变:如,工艺、技术、策略和商业模式等都要进行彻底改变,以此为整体解决方案的观念提供支持。

 

WINTERSTEIGER 也越来越致力于服务化主题,以达到为用户提供更好和定制的解决方案之目的。